陕西移动延安分公司中心街营业厅：以 “心级服务” 破题 让青春力量扎根为民沃土

       在革命圣地延安，有这样一支青年队伍 —— 陕西移动延安分公司中心街营业厅 “青年文明号” 集体。他们以 “人民为中心” 为坐标，将中国移动 “心级服务” 理念转化为解决民生难题的实际行动，在适老化服务、反诈宣传等领域持续发力，不仅擦亮了 “移动星” 的服务品牌，更用青春担当书写了新时代国企服务社会的答卷。

      跨越 “数字鸿沟”：让银发族共享科技温度

        随着数字化生活加速普及，“不会用智能手机、不敢点线上链接” 成为不少老年群体的 “烦心事”。延安移动中心街营业厅敏锐捕捉这一民生痛点，将适老化服务  纳入 “我为群众办实事” 核心清单，打造专属服务场景。

      营业厅内，“适老化专区” 格外醒目：柔软的爱心座椅、常备的急救药箱、放大字体的业务指引牌，从细节处降低老年人的服务门槛。更关键的是，这里有一群 “专属讲解员”—— 经验丰富的青年员工会主动上前，用 “一对一” 手把手教学的方式，结合大字版图解手册，帮老人攻克微信视频通话、线上挂号、社保查询等高频操作难题。“以前连健康码都要麻烦别人，现在自己能给远在外地的孙子发视频了！” 刚学会手机操作的张大爷的感慨，正是营业厅适老化服务成效的生动注脚。截至 目前，该专区已累计服务老年客户超 2000 人次，用耐心与细心搭建起老年人融入数字生活的 “桥梁”。

     筑牢 “反诈防线”：守护群众 “钱袋子” 安全

        电信网络诈骗高发，成为威胁群众财产安全的 “隐形风险”。面对这一社会难题，延安移动中心街营业厅将反诈宣传作为 “青年文明号” 的重要使命，创新 “厅内 + 户外” 双阵地模式，织密反诈防护网。

       在营业厅内，他们与公安机关共建 “警企联动” 机制，设立 “反诈服务专席”：客户办理业务时，员工会严格执行 “一看二问三劝阻” 流程 —— 看是否有疑似诈骗的业务需求、问转账用途、对疑似被骗客户及时劝阻，必要时协助联系警方。不久前，一位老人准备给 “公检法客服” 转账，工作人员察觉异常后耐心劝导，最终避免了 3 万元损失。

       走出营业厅，青年员工组建的 “反诈突击队” 更成为流动的 “安全课堂”。他们带着真实案例手册、反诈宣传视频，深入社区广场、农村集市、校园操场，用 “案例解析 + 互动问答” 的方式，将 “凡是自称公检法要求转账的都是诈骗”“陌生链接不点、陌生二维码不扫” 等反诈知识讲透讲活。仅 2023 年，突击队就开展户外宣传活动 46 场，覆盖群众超 1.2 万人次，协助警方拦截诈骗风险 30 余起，用专业服务为群众财产安全筑起 “防火墙”。

     践行 “十项承诺”：让服务价值扎根社会

     “青年文明号” 的价值，不仅在于解决单点问题，更在于构建长效服务机制。延安移动中心街营业厅以党建为引领，将 “心级服务” 细化为 “透明消费、营销免扰、服务监督” 等 “十项承诺”，通过 “亮标识、亮承诺、亮监督” 制度，把服务标准晒在阳光下，主动接受群众评价。

        如今，这份服务初心正延伸到更广阔的社会领域：他们计划升级适老化服务，打造区域性适老化服务示范点，推动更多网点加入 “助老行动”；反诈宣传也将引入短视频、直播等新形式，让防骗知识触达更多群体；“青春志愿” 品牌还将组织青年员工参与乡村振兴、网络文明宣传等公益活动，让服务足迹遍布延安的大街小巷。

       从帮老人点亮手机屏幕，到为群众守住财产安全；从营业厅内的微笑服务，到社区里的志愿红马甲，延安移动中心街营业厅的青年们用行动证明：“心级服务” 不是口号，而是扎根群众需求的每一次付出；“青春力量” 不是标签，而是直面社会难题的每一份担当。在革命圣地的热土上，他们正以 “青年文明号” 为旗帜，持续为民生福祉、社会安定注入移动力量。(王延峰 白默可)