红土上的“银发暖阳”：陕西移动延安分公司用“心级服务”架起数字桥梁

       “娃，你看这信号多清楚！多亏了移动的娃娃们爬山过来修……”在延安安塞区的山坳里，王奶奶握着手机，对着屏幕那头的孙女哽咽道。屏幕亮起的瞬间，不仅接通了跨越千里的牵挂，更照见了陕西移动延安分公司（以下简称“延安移动”）用服务温暖银发群体的初心。在这片红色热土上，一场跨越“数字鸿沟”的暖心行动正持续升温。

      上门服务：把“营业厅”搬到老人身边

       “真是太感谢了，以后终于能天天见着小孙子了！”独居的李大爷紧紧握着延安移动工作人员张洁的手，难掩激动。此前，李大爷因身体欠佳无法出门，更不会操作手机视频功能，与远在无锡的孙辈“见面”成了奢望。接到李大爷儿子的求助电话后，张洁立刻利用午休时间上门，从打开软件、添加联系人到调整摄像头角度，手把手教学，还贴心下载了适合老人的娱乐APP，确认老人能独立操作才离开。

        这样的场景在延安山区并不少见。安塞区的维护员张学锋曾带着工具，在雨后泥泞的山路上徒步数公里，只为修复王奶奶家偏移的信号接收器。信号接通后，他还主动帮老人清理手机内存、设置视频通话快捷键，在手机背面贴上印着专线电话的服务卡片：“按这几个数字就能找到我们”。如今，“上门办”已成为延安移动的常规服务，从业务办理到设备调试，工作人员的脚步遍布城乡街巷，用脚步丈量服务温度。

      厅堂课堂：让数字技能触手可及

        走进延安移动中心街营业厅，“适老化专区”的爱心座椅、大字指引牌和急救药箱格外醒目。在这里，“青年文明号”的员工化身“专属讲解员”，拿着大字版图解手册，为老人开展“一对一”教学。“以前连健康码都要麻烦别人，现在能自己挂号、查社保了！”刚学会手机操作的张大爷的感慨，道出了众多老人的心声。

        除了点对点指导，“暖心讲堂”“银龄课堂”等特色活动更让数字知识走进社群。在子长分公司的“张思德服务岗”，志愿者们围绕微信沟通、移动支付、手机拍摄等内容系统授课，还结合真实案例剖析电信诈骗套路，传授防骗妙招。截至目前，仅中心街营业厅的适老化专区就已累计服务老年客户超2000人次，让“不敢用、不会用”的顾虑逐渐消散。

       创新举措：科技赋能适老体验

         “对着遥控器说想看的节目，电视就自动换台了！”家住宝塔区的陈爷爷对延安移动推出的电视语音遥控器赞不绝口。针对老年人操作习惯，延安移动推出了一系列“适老神器”：手机营业厅上线语音搜索功能，无需打字就能查业务；专属孝心卡按需定制通话与流量套餐，资费更亲民；爱家健康顾问服务则为老人提供体检预约、健康咨询等贴心支持。

          在硬件保障上，全市营业厅均配备了无障碍通道、血压仪、轮椅等设施，设立“爱心专席”实现优先办理，让老人办事更省心。学雷锋日期间，工作人员还走进八一敬老院，安装爱心小夜灯、陪伴老人唠家常，用“志愿红”点亮银发生活。从技术优化到人文关怀，多维度的服务矩阵正在让科技真正惠及每一位老人。

       “在延安，服务不仅要接通信号，更要连通人心。”延安移动相关负责人表示，未来将持续升级适老化服务，打造区域性示范点，让更多银发族共享数字时代的便利。从山坳里的信号抢修到营业厅的耐心讲解，延安移动正用日复一日的坚守，在红色土地上书写着“老吾老以及人之老”的企业担当。

   作者:白默可

   责编:王延峰