通信服务下沉暖民心 陕西移动延安分公司为银发族织密数字时代“守护网”

为切实解决老年群体在数字时代的“急难愁盼”问题，10月24日，陕西移动延安洛川分公司以“敬老月”为契机，精心组织开展“关爱银发、服务暖心”主题活动。不同于传统服务模式，本次活动创新将服务场景延伸至老年群体日常生活场景，由公司领导带队深入一线，面向环卫工人等老年群体推出“实用指导+安全守护+物资关怀”三维服务组合拳，精准破解银发族数字生活“不适”难题，让适老化服务真正走进群众身边。

活动现场，针对老年群体普遍存在的智能通信服务“使用焦虑”，工作人员化身“数字辅导员”，采用方言化讲解、场景化演示的方式，手把手指导老年朋友们设置手机“长辈模式”、查询话费余额、报修宽带故障等实用操作。这些看似基础的服务内容，恰恰直击老年客户“看不懂界面、找不到功能”的核心痛点。“以前手机字太小看不清，现在设置了长辈模式，操作简单多了！”一位参与活动的老人欣喜地说。通过耐心细致的指导，科技不再是“遥不可及的工具”，而是成为老年群体“触手可及的便利”。

除了数字技能帮扶，活动更聚焦老年群体最易遭遇的电信诈骗风险，筑牢安全防护屏障。工作人员结合近期高发的“冒充子女借钱”“虚假养老投资”“低价购物陷阱”等典型案例，生动拆解诈骗分子的话术套路和作案手法，并提炼出“不轻信、不透露、不转账，遇疑找子女或打110”的“三不一要”反诈口诀。这种“案例+口诀”的通俗科普方式，摒弃了复杂的理论说教，让老年群体听得懂、能记住、会应用，切实提升了大家的反诈防骗意识和自我保护能力。

随着冬季临近，气温逐渐降低，活动还特别为参与的老年客户准备了定制保暖手套与棉帽等暖心物资。“既学了实用的手机技能，又收到了过冬的保暖用品，心里特别暖和！”不少老人拿着物资笑着感慨。这份“看得见、摸得着”的关怀，不仅拉近了企业与群众之间的距离，更让银发族真切感受到了社会服务的“温度”，让关爱不止停留在口头，更落实到行动上。

此次“敬老月”主题活动，是陕西移动延安洛川分公司践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，成功探索出“需求导向+场景化服务”的适老服务新模式——既解决了老年群体“用得上”的通信基础需求，也保障了“用得安全”的权益保障需求，更兼顾了“用得暖心”的情感关怀需求。未来，陕西移动延安洛川分公司将持续深化服务下沉，聚焦银发族在数字生活中的实际痛点，推出更多贴合需求的适老化服务举措，努力推动适老化服务从“单点行动”向“社会共识”迈进，真正让老年群体在数字时代实现“老有所享、老有所安”，共享数字中国建设成果。

来源:陕西移动延安分公司

作者:白默可

责编:王延峰