陕西延安市宜川县：“政务服务体验员”上线，群众满不满意他们说了算！

“在政务服务中心办理公司业务多年，今天我却有了一个新身份。”9月4日上午，在宜川县政务服务大厅，县客都购物广场有限公司总经理李战办完审批事项后，并未像往常一样匆匆离开，而是加入一支体验队伍，深入参与了一系列服务体验活动。

当天，在宜川县行政审批服务局举办的第二期“政务服务体验监督”活动中，李战与其他9名来自社会各界的企业和群众代表一同受聘，正式成为宜川县的“政务服务体验员”。

活动中，在工作人员引导下体验员们参观了政务服务中心，重点了解各服务专区、综合窗口的职能、运行模式与服务流程，切身感受“自助服务”“帮办代办”等便民举措。同时，大家还以“办事群众”的身份，在门诊慢特病、税务、天然气和公安户籍等高频事项窗口，体验办理流程，详细询问申请材料与环节设置，细致感知每一处服务细节。

“整个过程高效又省心，这样有温度的服务，让我真切感受到了公安部门的为民初心，必须点赞！”新媒体摄影师、政务服务体验员赵洁在公安出入境窗口顺利体验护照办理后，对工作人员的专业与热情给予了高度评价。

座谈交流环节，体验员们结合实地参观与办事体验，围绕服务态度、办事效率、线上操作便捷度，以及流程优化、特殊群体服务等方面，积极提出意见建议。

“‘政务服务体验员’队伍的建立，是宜川县行政审批服务局构建全过程需求管理机制、深化政务服务改革的新举措。”宜川县行政审批服务局保障中心副主任王鑫介绍，“通过沉浸式体验、常态化监督、创新举措、成果展示等方式，我们既宣传推广了政务服务工作，也收集到宝贵的一线反馈。截至目前，已开展2次体验活动，共有20位来自不同领域的体验员提出意见建议11条，现已整改9条，2条正在整改。”

       “‘政务服务体验监督’活动搭建起政府与群众沟通的桥梁，推动政务服务从‘政府视角’真正转向‘群众视角’。”宜川县行政审批服务局二级主任科员宋小茹表示，“下一步，我们将持续深化政务服务改革，拓展体验活动的深度与广度，努力为群众提供更加优质、高效、贴心的服务，不断提升人民群众的获得感和幸福感。”(王延峰 李文振 张浩)