陕西移动延安分公司：“敬老月”活动暖心启幕 适老化服务情暖银发

         为切实筑牢银发客户服务保障网，精准对接老年人实际生活与数字生活需求,近日，陕西移动延安黄陵分公司区域积极开展“敬老月”系列实践活动。工作人员深入营业厅及周边社区，围绕“防诈骗、助健康、便生活”三大核心场景，将精细化服务送到老年人身边，让移动温度直抵人心。

       “小棉袄”上门送关怀，智能难题“一对一”解。针对老年人使用智能手机时面临的“数字鸿沟”，分公司组建“小棉袄服务队”，主动下沉社区、走进家庭开展走访慰问。服务中，队员们不仅为老年客户送上暖心问候，更聚焦“急难愁盼”问题提供精准帮扶：从调整手机字体大小、清理内存垃圾，到指导话费缴纳、APP安装使用，每一项操作都耐心演示、手把手教学。“以前手机内存满了不知道咋弄，现在姑娘们上门教我，还帮我把字体调大了，真是太贴心了！”家住黄陵县城关镇的张大爷握着工作人员的手感慨道。这种“宣传+帮扶”的模式，让适老化服务真正落地见效，赢得了老年群体的广泛认可。

         反诈宣传筑防线，方言讲解更“对味”。考虑到老年人是电信诈骗的易受骗群体，分公司在各营业厅设立“反诈宣传角”，打造沉浸式反诈教育阵地。工作人员结合近期高发的“保健品诈骗”“冒充电商客服”等真实案例，用接地气的延安方言拆解诈骗套路，叮嘱老年人“不轻信、不透露、不转账”。同时，现场协助老年客户下载“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，从技术层面筑牢安全屏障。“用咱老家话讲案例，听得明白记得牢，还帮我装了反诈APP，心里更踏实了！”参与宣传活动的李奶奶说道。

        智慧体验焕新篇，科技赋能健康生活。为让老年人感受科技带来的便利，分公司在营业厅同步开展“智慧助老”体验活动。活动现场摆放智能血压计、云电脑一体机等适老设备，工作人员化身“讲解员”，手把手指导老年人操作使用，详细介绍设备如何助力健康管理、便捷获取信息。不少老年人兴致勃勃地参与体验，纷纷表示“原来这些智能设备这么好用，以后生活更方便了”。

        下一步，陕西移动延安分公司将持续深耕银发服务领域，从产品优化、流程升级、人员培训三个维度发力，不断完善适老化服务体系。通过打造更贴心的服务场景、更便捷的服务渠道、更专业的服务队伍，真正把“为老服务”做深、做细、做出温度，让每一位老年客户都能“用得放心、过得舒心、感到暖心”，切实享受到数字化发展带来的红利。

  来源:陕西移动延安分公司

  作者:白默可

  责编:王延峰