聚焦实用，整合资源推进规范建设

科学谋划推动。深刻领会中央决策部署和省市委工作要求，按照“辐射力强、交通便利、办事方便”的原则，在全区范围内精心筛选，选定在区行政中心（区委、区政府所在地）依托区信访接待大厅进行改建，整合现有场地资源，建成建筑面积约1000㎡的区综治中心一站式“渭”民解忧平台。合理规划分区。锚定“全流程”服务理念，规范设置接待受理、多元化解和指挥调度3个功能区，优化设置受理窗口、调解室、心理咨询室、速裁（仲裁）庭、指挥调度室等，公开服务内容和工作职责，集中受理群众信访事项、推动矛盾纠纷化解、提供法律咨询服务等事项。整合多方资源。区综治中心统筹各部门资源力量，建立“1+7+N+X”多元协同工作体系，协调法院、检察院、公安、司法、信访、人社、统建等7个部门常驻，住建、民政、卫健、工会、市场监管等10个部门轮驻，行业性专业性调解、仲裁、心理服务等组织和社会力量以多种形式入驻，推动人民调解、行政调解、司法调解、行专调解等深度融合，让群众反映的各类矛盾纠纷和问题诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

突出实效，建章立制推进高效运行

完善机制保高效运行。建立协调调度、研判预警、督办问责、受理交办4项工作机制，健全受理、分流、办理、跟踪、回访、反馈等工作流程，制作登记表、受理单、交办单等“一册一表五单”，推动来访事项从受理交办到督办回访形成闭环。同时，结合中心运行情况，持续修订完善各项工作机制，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。健全制度强内部管理。建立入驻人员管理办法和首问负责制等12项内部管理制度，安排专人督促落实日常考勤、请销假、周例会等制度，推动入驻单位尽快融入中心各项工作，持续规范进门一声问候、落座一杯热茶、倾听一颗诚心、办事一腔热忱、调解一把尺子、出门一句走好等做法，让群众揣着忧愁来、带着满意回，“综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决”的工作格局初步形成。常态培训促能力提升。高度重视全区调解力量培养，结合受理办理情况、社会热点难点问题、多发易发矛盾纠纷，组织专题培训会、“综治微讲堂”、交流研讨会等，对全区基层网格员、人民调解员、行业调解员等进行矛盾纠纷排查化解实务培训，群众在家门口就能享受优质的矛盾纠纷调解服务。

紧盯实战，多元调处推进实质化解