凝心聚力化纠纷 服务群众促和谐

他是一名普通的人民调解员，五年如一日的用脚步丈量着基层的每一寸土地，用真心倾听群众的每一项诉求，用汗水化解一件件矛盾纠纷。他没有豪言壮语，却用实际行动诠释了“人民调解员”的责任与担当；他没有惊天伟业，却在平凡的岗位上书写了不平凡的人生篇章。他就是广大群众口中“靠得住、信得过、能放心”的调解能手—徐宗立同志。

坚守初心，做到心中有民

徐宗立同志自2019年10月到柞水县调委会担任人民调解员以来，凭借着一颗为民服务的强烈责任心和忠诚担当意识，在化解群众矛盾纠纷工作中，时刻牢记宗旨信念，紧记工作责任，硬是把柞水县调委会的人民调解工作搞得有声有色。他心中始终盛着信念、装着人民，把群众的每件“小事情”当做自己的“大事情”来办，那里有矛盾纠纷那里就出现他忙碌奔波的身影。五年来，他始终扎根基层、心系群众，凭借敏锐的洞察力、精湛的调解技巧和高尚的职业操守，穿梭于邻里争执、家庭矛盾、土地纠纷之间，用耐心倾听诉求，用真心化解隔阂，用责任心守护公平，累计成功调解各类纠纷400余起，将无数矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，赢得了广大人民群众的广泛赞誉和由衷尊敬。

2021年7月，张某与李某两家因“排水”问题反目，张某家的入户道路排水需经过李某家房屋周边，而李某认为排水会浸泡自家房屋地基，多次阻挠张某疏通排水管道；张某则觉得排水路线是历史形成的，李某的阻挠不合理，双方各执一词，从口角争执升级到互相破坏对方的排水设施，村委会多次调解都未能达成一致，矛盾越积越深。

徐宗立得知情况后，第一时间赶到现场。他没有急于下结论，而是先分别到两家走访，耐心倾听双方的诉求。张某委屈地说：“下雨天路面积水排不出去，我家老人出门都容易滑倒，我只是想疏通一下排水，他凭什么拦着？”李某则激动地反驳：“水都流到我家墙根下了，房子受潮开裂怎么办？他只想着自己方便，根本不顾我的安危！”

听完双方的倾诉，徐宗立先安抚好两人的情绪，随后带着卷尺、铁锹等工具，实地勘察两家的房屋布局、排水路线，还向村里的老党员、老干部了解该区域的历史排水情况。同时，他拿出《民法典》中关于“相邻关系”的条款，向双方解释：“《民法典》第二百九十条规定，不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。但同时，排水也不能损害相邻权利人的合法权益。”他用通俗的语言告诉两人，邻里之间既要“方便自己”，也要“体谅他人”，矛盾的解决关键在于找到“双方都能接受的排水方案”。

为了找到最优方案，徐宗立多次与两人沟通，还联系了镇里的水利技术员，一起设计排水改造方案，在两家交界处修建一条小型排水沟，用水泥硬化，既保证张某家的排水通畅，又避免水流浸泡李某家的房屋地基；同时，张某自愿承担部分改造费用，李某则配合施工，不再阻挠。方案提出后，徐宗立又一次次上门做工作，打消双方的顾虑。施工那天，徐宗立还特意到现场监督，确保工程质量。事后，两家不仅恢复了正常的邻里关系，在农忙时节还互相帮忙，张某感慨地说：“多亏了徐调解员，不然我们两家的仇可能要记一辈子，现在好了，邻里和睦比啥都强！”

勇担使命，不忘心中有责

在法律知识学习上，他坚持“缺什么补什么、用什么学什么”，利用业余时间系统研读《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国土地管理法》等与基层纠纷密切相关的法律法规，整理出涵盖婚姻家庭、邻里关系、土地承包等领域的“调解知识手册”，并结合实际案例标注重点条款，确保在调解中能精准引用法律依据，让当事人“知法、懂法、服法”。遇到复杂的法律问题，他还主动向镇司法所工作人员、律师请教，将专业意见转化为通俗易懂的“群众语言”。在沟通技巧打磨上，徐宗立总结出一套“听、问、析、劝、和”五步调解法，积极运用到工作实践当中，成为化解矛盾纠纷的“金钥匙”。

王某与丈夫结婚十多年，育有一儿一女，原本是令人羡慕的家庭，可随着生活压力增大，两人的性格差异逐渐凸显，经常因家务分工、孩子教育、经济支出等小事争吵。后来，争吵越来越频繁，甚至发展到互相指责对方“有外遇”，王某更是收拾行李回了娘家，提出要离婚，孩子也因为家庭氛围紧张变得沉默寡言。王某的娘家人得知情况后，多次找男方理论，双方情绪激动，矛盾进一步激化。社区调解员无奈之下，找到了徐宗立。接到求助后，徐宗立没有直接劝说两人“不要离婚”，而是先分别与王某和她的丈夫沟通，了解矛盾的根源。

与王某交谈时，徐宗立听出了她的委屈：“他每天下班回家就玩手机，孩子不管、家务也不做，我跟他说心里话，他也不耐烦，我觉得自己在这个家里就是个‘保姆’，一点存在感都没有。”而与王某丈夫沟通时，他则道出了自己的压力：“我每天在工地上累死累活，就是想多赚点钱养家，回家想歇会儿，她却总唠叨个不停，我觉得她不理解我。”

了解到双方的核心诉求后，徐宗立意识到，这起家庭矛盾的根源不是“外遇”，而是缺乏沟通与理解。他先是引导两人回忆结婚初期的甜蜜时光，让他们想起彼此的优点和曾经的付出；然后，他针对两人的矛盾点，提出“沟通约定”：每天晚上留出半小时，放下手机，互相说说当天的工作和心情；家务分工明确，男方负责接送孩子、周末打扫卫生，女方负责日常做饭、辅导孩子作业；每月全家一起出去游玩一次，增进感情。

为了让约定落到实处，徐宗立还定期回访，了解两人的执行情况，及时调整沟通方式。起初，两人还会偶尔争吵，但在徐宗立的引导下，他们逐渐学会了倾听和包容。王某开始理解丈夫的工作压力，不再频繁唠叨；丈夫也主动分担家务，多陪孩子和妻子交流。两个月后，王某不仅回了家，还主动给徐宗立打电话报喜：“徐调解员，谢谢您！现在我们家又有笑声了，孩子也开朗多了！”看着这个濒临破碎的家庭重新找回温暖，徐宗立欣慰地说：“家庭矛盾就像一团乱麻，只要找对线头，耐心梳理，疙瘩总能解开。”

干净做事，谨记心中有戒

徐宗立同志是一位有着40多年党龄的退休老干部，先后在乡镇当过乡长、乡党委书记，县林业局副局长和县人大法工委主任等领导职务，他干一行、爱一行、钻一行，始终用党章党规严格要求自己，做到心有所畏、言有所戒、行有所止，清清白白做人，干干净净做事。他为人低调，办事勤勉，生活俭朴，以调解工作为荣，多次婉拒当事群众的谢礼和宴请。他时常警醒自己：“吃人家的嘴软、拿人家的手短”，也时常教育家人恪守本份，熟悉他的人经常调侃说：“老徐工作一辈子，是精神荣誉上的大富翁，物质生活上的贫困户，经济上的穷光蛋”，徐宗立同志听后总是一笑了之。

作为全县人民调解队伍中的“老兵”，徐宗立同志不仅自己履职尽责，还积极发挥“传帮带”作用，将自己的调解经验和方法分享给年轻的调解员，助力提升基层调解队伍的业务素质。他每年巡回各镇（办）开展人民调解业务知识培训，结合自己的学习心得和实践感悟，向年轻调解员讲解“如何倾听群众诉求”“如何化解对立情绪”“如何运用法律知识解决实际问题”等调解方法与技巧。并带着年轻调解员一起参与调解，手把手教他们分析矛盾、制定方案，让他们在实践中快速成长。在他的带动下，镇（办）调委会的一些年轻调解员都能够独当一面处理各类矛盾纠纷，实现了矛盾少、秩序好、社会稳的目标，为县域经济社会发展营造了良好的法治保障环境。

徐宗立同志善于总结经验，将自己五年来的调解案例整理成册，分类梳理出邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议等不同类型纠纷的调解技巧和注意事项，为基层调解工作提供了宝贵的“实践指南”。他常说：“一个人的力量是有限的，只有更多人参与到人民调解工作中来，才能更好地化解矛盾、维护稳定，为构建和谐社会贡献力量。”如今，徐宗立同志依然坚守在人民调解第一线，继续用他的专心真心耐心为群众排忧解难，用“莫道桑榆晚，为霞尚满天”的精气神奋力谱写着柞水高质量发展现代化建设新篇章。

编  审：苏立峰

通讯员：石绍东 徐家道